Klanten of gasten vasthouden en groter maken, wordt steeds belangrijker. Een verloren klant/gast kost meer dan het verlies van de volgende transactie. U verliest de winst op alles wat de klant/gast tijdens het bestaan van de relatie zou hebben gekocht. En dan zijn er nog de wervingskosten voor het aantrekken van een vervangende klant/gast. Deze zijn volgens onderzoek vijfmaal zo groot als die om een klant/gast tevreden te stellen.

Doelgericht informeren

Het is belangrijk om het gedrag van uw klanten/gasten zo veel mogelijk vast te leggen. Hoe meer informatie over uw klanten/gasten beschikbaar is, hoe gerichter u hem kunt benaderen via de verschillende kanalen. Niet alleen kunt u de klant/gast persoonlijk aanspreken, ook kunt u door segmentatie gemakkelijk inspelen op de persoonlijke behoeften en interesses van de klant/gast. U kunt de klant/gast dan zo persoonlijk mogelijk informeren en aanbiedingen doen. Dit via het medium van zijn voorkeur. Zo verhoogt u de loyaliteit van uw klanten/gasten.

1-op-1 communicatie voor persoonlijke aandacht

Binnen de leisure & wellnessbranche gaat het om persoonlijke aandacht. Wij adviseren u graag welke wijze en software hier het meest voor geschikt is. Een uitgebreid cross-mediaal programma met e-mail, mail en SMS, een e-mailprogramma of speciale software voor de leisure & wellnessbranche.